咬定青山不放松，任爾東西南北風(fēng)！面對(duì)這場(chǎng)60年一遇的大寒潮，對(duì)于供水人來(lái)說(shuō)是一場(chǎng)嚴(yán)峻的考驗(yàn)。皂河中心在每日維修單量巨增的情況下，眾志成城，動(dòng)用一切可用力量解決各種問(wèn)題，所有抄表員現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)維修，領(lǐng)工具、材料，接單維修，我們內(nèi)勤員也輪番上前接聽(tīng)報(bào)修電話。
事件一：報(bào)修電話那頭急切地說(shuō)：“快來(lái)幫我換閘閥，我家戶內(nèi)管道凍壞漏水，家里都能養(yǎng)魚(yú)了，外面閘閥關(guān)不�。 蔽艺f(shuō)：“好的，先生，我馬上給您派單，但您盡量先止水，我們的師傅因?yàn)樘炖洌瑔巫犹唷薄安恍�，先上我家，我情況特殊！”“好的，先生，我盡量給您往前安排！閘閥修好之后，記得給管道做好保暖，天氣寒冷！”用戶像吃了定心丸似的掛了電話。
事件二：進(jìn)來(lái)一位五六十歲的阿姨，心急火燎地說(shuō)：“大姐，我家水龍頭壞了直漏水，你快讓人去給修下吧！”我擔(dān)心地問(wèn)：“阿姨，閘閥給關(guān)上了嗎？”“關(guān)上了！”我松了口氣說(shuō)道：“阿姨，我們維修范圍是外面的管道到水表，您家里的水龍頭不在我們的維修范圍之內(nèi)，您到五金店購(gòu)買(mǎi)材料并自行維修哦！”阿姨急了，嗓門(mén)大了起來(lái)：“我吃你家水，你不給我修我怎么吃水？”耐心解釋一番后，阿姨欣然離開(kāi)！
事件三：營(yíng)業(yè)廳邊上的運(yùn)河灣小區(qū)，因?yàn)閼魞?nèi)漏水過(guò)于嚴(yán)重，水從樓梯流出來(lái)，老太太著急的來(lái)到大廳請(qǐng)求支援關(guān)閉閘閥，可是所有維修師傅都在外面維修，緊急之下，臧主管跑到她家，解了燃眉之急。
……
面對(duì)用戶的“小情緒”，我們需要站在用戶的立場(chǎng)上來(lái)，就會(huì)了解用戶的需求，理解他們的情緒只是純粹地著急。當(dāng)心中充滿愛(ài)，就會(huì)主動(dòng)熱情地尋找各種辦法幫助他人解決困難，給這天寒地凍的世界，送去一份份暖意。在我看來(lái)，凡是能為人民服務(wù)的行業(yè)，都是神圣的職業(yè)！如果說(shuō)大廳受理員是愛(ài)的天使，那現(xiàn)場(chǎng)維修師傅肯定就是披荊斬棘的英雄！相信皂河中心在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，凝心聚力，不分晝夜，攻堅(jiān)克難，定能安然渡過(guò)這場(chǎng)老天的考驗(yàn)！ | 
